目前，拨打杭州社保热线会自动从12333转到12345。这是因为杭州市12333与12345进行了政务平台技术整合，《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》明确，依托现有“12345”市长公开电话资源，建设统一政务咨询投诉举报平台。

除110、120、119等紧急类热线外，工商、质监、食品药品监管、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、文化、知识产权、国土资源、城市管理、交通运输等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道都将被整合。整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。所以1月3日后市民拨打12333的方式将有所变化，具体流程为：

拨通12333后听到语音提示选择1进入杭州社保，选择0进入省级社保，随后自动接入12345统一平台（市长公开电话受理中心）；在12345平台语音提示中选择1：自助查询，选择2：人工服务。

按其语音提示进行操作即可查询到相关社保信息。

文章来源：杭州发布